微笑与倾听，一个都不能少

　　面对每一位患者及家属，南昌中山医院的护士姐妹们都像对待亲人一样，热情接待，耐心问诊，认真评估，明确护理要点，让患者第一时间得到心理的安全感，放心、坦诚的与护士沟通。微笑是她们美丽的沟通符号，一份热情，一份真诚，为患者送去的是心灵的守候，是博爱的传递。

　　每天的交班都按时在护士长的带领下进行，护士们来到每一位患者床旁，严格交清患者的病情变化及生活需要情况。倾听患者的心声，了解患者的需求，逐一记下，并讨论总结，认真想办法解决，上到向医生反映治疗需要，下到帮助解决日常生活所需，让每一个病人的情况都深深的刻在每一位责任护士和夜班护士的心中，零漏洞、零疏忽的护理流程，为的是让患者对医院更加放心，对医护人员更加坦诚，更为了让病人的健康早日康复，生活质量更加提升。

　　细节与宣教，每样都要做好

　　优质护理病房的实施，是要让护理工作做得更加细致入微，责任制护理模式的开启，要让整个护理环节环环相扣，紧密衔接。南昌中山医院的护理团队用实际行动践行着这一观点。

　　她们严格落实病房管理质量评价标准，温馨、安静、安全、舒适的环境，让患者身心都得到舒适的慰藉，密切观察病情变化，想病人之所想，急病人之所急，强化基础护理，做到各种管路均有醒目标识，日期准确，定时检查及更换，强化卧床病人的基础护理，做到细心，耐心，爱心，责任心并存。

　　流程与技能，常抓不懈促新高

　　护士长定期组织学习了解新技术，并组织带教学习及考核，不断的考核总结，以老带新，考核总结，同时来到患者床旁实践操作并总结提升整体技术能力，以互相点评的方式深化技术水平，提升业务综合能力。有的患者在意见簿中表扬道，“某护士扎针好，一针见血还不疼”……

　　在日常工作中，南昌中山医院将优质护理服务理念注入到护理工作流程中，用温馨的护理流程体现优质护理的真正内涵。从热情接待到耐心解释，从认真评估、细心观察，到亲切送出，无一不洋溢着温馨与感动。很多老年患者这样说，这里没有生硬的直呼其名，只有温暖亲切的爷爷奶奶的称呼，我们没有订到饭，她们会自己花钱给我们买饭，并将饭送到我们面前，我们心情不好，她们会奶奶长奶奶短地逗趣解闷，我们已经把这里当成了自己的家，她们也成为了我们的家人……

　　在开展优质服务示范病房的活动中，南昌中山医院的护士们获得了无数患者的好评，但是她们并没有自满，而是用优质护理作为她们的创造一切的甘泉，因为只有用它充实病房，才能让优质服务这朵含苞待放的花儿，在我们的身边绽放异彩地开放！